Задержка рейса, отмена рейсаснятие с рейса и связанные с этим компенсации (например, за отель, транспорт, питание). Кроме того, Flagito занимается требованием по возврату денег за билеты. Flagito не занимается требованиями, связанными с багажом.

Если рейс начинается на территории ЕС;

если рейс заканчивается на территории ЕС и перевозку осуществляет авиакомпания ЕС.

ЕС означает здесь страну Европейского союза, включая Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, остров Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру и Канарские острова, а также Исландию, Норвегию и Швейцарию. ЕС не включает Фарерские острова, остров Мэн и Нормандские острова.

Комиссионные Flagito составляют 30% от суммы компенсации и 40 евро с человека при требовании денег за билет. Обратите внимание, что услуга Flagito безрисковая: если Flagito не удастся получить компенсацию, то услуга бесплатна.

Инициировать рассмотрение просто: заполните у нас на сайте анкету, отправьте подтверждение бронирования или авиабилет, а Flagito позаботится обо всем остальном!

Судебную практику по авиакомпенсациям на 80% создали мы, поэтому получить компенсацию через нас проще.

Flagito использует все разрешенные законом средства, т. е. взыскивает компенсацию и через суд.

Flagito несет все расходы, связанные с рассмотрением вопроса о компенсации, в т. ч. судебные издержки. Клиенты защищены от потенциальных расходов договором об уступке требования.

В случае проблемы с перелетом право на компенсацию, как правило, сохраняется в течение 3 лет. Возможны отличия в зависимости от страны и авиакомпании.

Заполните анкету, пришлите подтверждение бронирования – в дальнейшем времени понадобится минимально. Flagito рассматривает требование самостоятельно.

Да.

Компенсацию может требовать пассажир, на которого оказала влияние проблема с перелетом. При этом не имеет значения, кто покупал билет (например, работодатель). Право на компенсацию не распространяется на пассажиров, которые путешествовали бесплатно (например, на детей до 2 лет).

Рейс должен прибыть в конечное место назначения с опозданием более чем на 3 часа. Если рейс стыковочный, то учитывается опоздание в конечном пункте назначения.

Временем прибытия считается время, когда открылись двери самолета и пассажиры получили право из него выйти.

Денежная компенсация Перелет (км)
250 € До 1500 км
400 € От 1500 до 3500 км
600 € Более 3500 км

Может, если причиной задержки рейса стали чрезвычайные обстоятельства. Чрезвычайные обстоятельства – это погодные условия, теракт, столкновение самолета с птицей, политически нестабильная ситуация, непредвиденные нарушения безопасности полета.

Обязанность предложить дополнительные услуги возникает в ситуации, когда рейс задерживается как минимум на 2 часа. В таком случае пассажиру должно быть предложено (сам он не должен требовать) достаточное для времени ожидания питание и напитки.

Если отложенный рейс задерживается более чем на 5 часов, пассажир имеет право на возврат денег за билет, если он решит отказаться от полета. Если рейс отложен на следующий день, авиакомпания должна обеспечить бесплатное гостиничное размещение и транспорт между аэропортом и местом размещения.

Отмена рейса – это когда запланированный ранее рейс, на который было забронировано хотя бы одно место, аннулируется.

Вы имеете право требовать компенсацию, если:

Вам сообщили об отмене за 7–14 дней до рейса и предложили замещающий рейс, который поднимается в воздух более чем на 2 часа ранее запланированного времени вылета или приземляется более чем на 4 часа позднее запланированного времени приземления;

Вам сообщили об отмене менее чем за 7 дней до рейса и предложили замещающий рейс, который поднимается в воздух более чем на 1 час ранее запланированного времени вылета или приземляется более чем на 2 часа позднее запланированного времени приземления.

Денежная компенсация Перелет (км)
250 € До 1500 км
400 € От 1500 до 3500 км
600 € Более 3500 км

Может, если причиной задержки рейса стали чрезвычайные обстоятельства. Чрезвычайные обстоятельства – это погодные условия, теракт, столкновение самолета с птицей, политически нестабильная ситуация, непредвиденные нарушения безопасности полета.

Авиакомпания должна предложить Вам либо полное возмещение стоимости авиабилета в течение 7 дней, либо другие возможности добраться до конечного места назначения или обратно. В частности, возмещается и уже выполненная часть рейса, если пассажиру нет от него пользы в рамках первоначальных планов.

Обязанность предложить дополнительные услуги возникает в ситуации, когда рейс задерживается как минимум на 2 часа. В таком случае пассажиру должно быть предложено (сам он не должен требовать) достаточное для времени ожидания питание и напитки.

Если отложенный рейс задерживается более чем на 5 часов, пассажир имеет право на возврат денег за билет, если он решит отказаться от полета. Если рейс отложен на следующий день, авиакомпания должна обеспечить бесплатное гостиничное размещение и транспорт между аэропортом и местом размещения.

Это ситуация, при которой авиакомпания отказывается перевозить пассажира самолетом, хотя пассажир на рейс явился. Такое может случиться, например, при перебронировании рейса.

Если для снятия с рейса есть разумные основания, например состояние здоровья (пассажир заболел), безопасность (насилие на борту), неполные рейсовые документы (недействительное удостоверение личности), авиакомпания может снять пассажира с рейса без выплаты ему денежной компенсации.

– У пассажира рейс забронирован, он является на регистрацию надлежащим образом и в положенное время (если время не указано, то не позднее чем за 45 минут до сообщенного времени вылета);

– авиакомпания или туроператор направляют пассажира с рейса, который у него был забронирован, на другой рейс, независимо от причины.

Денежная компенсация Перелет (км)
250 € До 1500 км
400 € От 1500 до 3500 км
600 € Более 3500 км

В случае снятия с рейса авиакомпания обязана позаботиться о пассажире. При этом авиакомпания должна сначала предложить пассажиру замещающий рейс или возврат денег за билет.

Далее пассажиру должно быть предложено (сам он не должен требовать) достаточное для времени ожидания питание и напитки. При продолжении рейса на следующий день авиакомпания должна обеспечить бесплатное гостиничное размещение и транспорт между аэропортом и местом размещения.

Сохраните все связанные с отменой рейса расходные документы, касающиеся питания, транспорта (в т. ч. замещающего рейса) и размещения. Авиакомпания должна возместить эти расходы в разумном и необходимом объеме.

Право на получение компенсации зависит от того, предложила ли авиакомпания замещающий рейс. Суммы компенсации составляют 250, 400 или 600 евро.

Деньги за билет должна вернуть авиакомпания.