Kui kaua võtab aega lennuhüvitise saamine?

Tihti tekib reisijatel õigustatud küsimus: millal ma oma hüvitise kätte saan? Vastus ei ole kahjuks alati ühene. Praktikas võib lennuhüvitise saamine võtta mõnest nädalast kuni mitme aastani – sõltuvalt eelkõige lennufirma käitumisest.

Kiire lahendus – pigem erand kui reegel.

On olukordi, kus lennufirma vastab kiiresti, tunnistab oma vastutust ja maksab hüvitise välja ilma vaidluseta. Sellisel juhul võib reisija raha kätte saada juba mõne nädala kuni paari kuu jooksul. Paraku on see pigem erand kui reegel. Tänases praktikas näeme, et enamik lennufirmasid ei kiirusta hüvitiste maksmisega isegi siis, kui reisijal on selge õigus kompensatsioonile vastavalt EL määrusele 261/2004.

Miks mõned reisijad saavad hüvitise kiiremini kui teised?

Praktikas esineb sageli olukordi, kus isegi samal lennul olnud reisijate nõudeid käsitletakse erinevalt. Ühele reisijale maksab lennufirma hüvitise vabatahtlikult välja, samas kui teise reisija puhul alustatakse vaidlustamist – esitatakse vastuväiteid, viidatakse erakorralistele asjaoludele või lihtsalt ei vastata.

See ei tähenda, et ühel reisijal oleks rohkem õigusi kui teisel. Tegemist on pigem lennufirmade sisemise praktika ja strateegiaga, kus osa nõudeid lahendatakse kiirelt ning osa lükatakse edasi või vaieldakse lõpuni välja. Selline ebaühtlane lähenemine on muutunud viimastel aastatel üha tavalisemaks.

Just seetõttu on sageli mõistlik, et samal lennul olijad esitavad nõude koos. See aitab vähendada olukordi, kus lennufirma kohtleb identseid juhtumeid erinevalt.

Miks võib protsess võtta aega kuid või isegi aastaid?

Kõige sagedamini venib lennuhüvitise saamine seetõttu, et lennufirma ei vasta nõuetele või teeb seda väga aeglaselt. Samuti esineb sageli keeldumisi, kus viidatakse erakorralistele asjaoludele ilma sisuliste tõenditeta. Tihti jäävad vajalikud dokumendid lennufirma poolt üldse esitamata või on need puudulikud, mis muudab nõude lahendamise kohtuväliselt keeruliseks või lausa võimatuks.

Viimastel aastatel on see trend süvenenud. Lennufirmad vaidlustavad üha rohkem nõudeid ning majanduslik olukord on toonud kaasa konservatiivsema lähenemise hüvitiste vabatahtlikule maksmisele.

Kui asi jõuab kohtusse

Kui lennufirma keeldub nõuet rahuldamast või ignoreerib seda, on sageli ainus realistlik lahendus pöörduda kohtusse. Kohtumenetlus on oma olemuselt ajamahukas – see võib kesta ühest kuni kolme aastani või kauemgi. Menetluste pikkust mõjutavad nii kohtute koormus kui ka see, et lennufirmad vaidlevad sageli lõpuni välja.

Kohtute menetlusstatistika on avalikult kättesaadav ning kinnitab, et tegemist ei ole üksikute juhtumitega, vaid süsteemse ajakuluga:

https://www.kohus.ee/eesti-kohtud/kohtute-menetlusstatistika

Kas lõpuks tasub ära?

Kuigi protsess võib olla pikk, näitab praktika, et kõige efektiivsem viis hüvitise saamiseks on vajadusel kohtusse pöördumine. Lennufirmad võivad alguses keelduda või viivitada, kuid kohtumenetluse käigus tasutakse hüvitised enamasti siiski ära.

Lennuhüvitise saamise kiirus sõltub peaaegu alati lennufirma käitumisest. Kiired lahendused on võimalikud, kuid pigem erandlikud. Enamasti tuleb arvestada pikema protsessiga, eriti juhul kui lennufirma otsustab nõudele vastu vaielda. Samas on oluline teada, et järjekindlus viib tulemuseni ja õigustatud nõuded saavad lõpuks üldjuhul ka tasutud.

!!!

Kui sinu lend hilines või tühistati ja sa ei ole kindel, kas sul on õigus hüvitisele, saad seda tasuta kontrollida. Flagito aitab kogu protsessi läbi viia lõpuni välja, sealhulgas vaieldes Riigkohtuni välja ja reisijate jaoks riskivabalt (30% teenustasu saadud hüvitiselt).