Mida teha, kui jääd välismaale “lõksu”?

Sõjalised konfliktid, ootamatu julgeoleku olukord ja riikidevahelised pinged võivad viia selleni, et lennud tühistatakse, õhuruum suletakse ning reisijad jäävad välismaale teadmatusse.

Sellises olukorras on kõige olulisem teada enda õigusi. Samuti, millised on lennuettevõtja kohustused.

Kui sa ei saa koju – lennuettevõtja hoolitsuskohustus

Kui lend tühistatakse või hilineb märkimisväärselt (ka sõjalise olukorra tõttu), tekib lennuettevõtjal hoolitsuskohustus.

Euroopa Liidus tuleneb see määrusest 261/2004.

Lennuettevõtja peab pakkuma:

• Sööki ja jooki
•  Majutust
• Transfeeri hotelli ja lennujaama vahel
• Tasuta kaks telefonikõne või e-kirja saatmise võimalust
• Esimesel võimalusel ümberbroneerimist sihtkohta

Kuigi ebastabiilsed olukorrad riigis või julgeolekuoht on lennuettevõtja kontrolli alt väljuv asjaolu (nn erakorraline asjaolu), ei vabasta see teda hoolitsuskohustusest.

Näiteks 2010.a Eyjafjallajökulli vulkaanipurse tekitas lennuliikluse kaose, tuues kaasa miljarditesse ulatuvaid kahjusid. Eeltoodud juhtumi valguses selgitas Euroopa Kohus kohtuasjas C-12/11, et erakorralised asjaolud ei vabasta lennuettevõtjaid kohustusest pakkuda reisijatele ettenähtud hoolitsust. Lisaks ei tulene määruse nr 261/2004 sõnastusest mingit ajalist ega rahalist piirangut kohustusele hoolitseda reisijate eest erakorraliste asjaolude esinemisel.

Seega kui oled lõksus välisriigis, siis tea, et tühistatud lendude reisijate eest hoolitsemist puudutavad kohustused kogumis kehtivad lennuettevõtjate suhtes terve selle ajavahemiku jooksul, mil reisija on sunnitud oma teekonna muutmist ootama.

Kui reisija jäetakse abita või ei ole võimalik lennuettevõtjaga ühendust saada, võib reisija teha kulutused ise. Ühenduse võtmise fakt tasub hilisema vaidluse tarbeks salvestada. Näiteks kuvatõmmis telefonikõne toimumisest, kõne salvestamine või e-kirja saatmine. Kulutused peavad olema mõistlikud ning põhjendatud. Samuti tuleb alles hoida kuludokumendid, mille alusel hiljem hüvitamine toimub.

Samuti kui reis on juba alanud, siis on abiks ka kindlustusest. Tasub kontrollida kindlustustingimusi, kuid ohuolukordades (relvakonflikt, rahutused) hüvitab kindlustus evakuatsiooni, arstiabi ning vajadusel täiendavad transpordi- ja majutuskulud, mis on seotud turvalise tagasipöördumisega. Hüvitamisele kuuluvad mõistlikud lisakulud, mis tekivad tagasipöördumisel, samuti kasutamata jäänud teenuste maksumus, kui tennusepakkuja raha ei tagasta.

Kui leiad ise tee koju

Praktikas juhtub sageli, et lennuettevõtja ei paku kiiresti alternatiivset lahendust ja reisija otsustab ise leida alternatiivse marsruudi.

Lennu tühistamise korral on alati õigus valida:

•       piletiraha tagastus 7 päeva jooksul
•       reisi ümberbroneerimine esimesel võimalusel või reisijale sobival hilisemal kuupäeval, olenevalt vabadest kohtadest.

Flagito on viinud taolisi juhtumeid kohtusse ning eduka töö tulemusena on reisijatele hüvitatud kulud ning tasutud ka hüvitist. Riigikohus on kinnitanud, et määruse kohaselt on lennuettevõtjad kohustatud pakkuma konkurentide teenust, et reisijad jõuaksid võimalikult kiiresti sihtpunkti. Lennuettevõtjad ei saa piirduda ainult omaenda opereeritavate lendudega, vaid peavad kaaluma ka teisi võimalusi, sealhulgas konkurentide lende. Viide: Riigikohtu otsus 2-23-12908/28. Lisaks konkurentide opereeritavate lendude pakkumisel hõlmab see kohustust pakkuda lende teistest väljumis-/saabumislennujaamadest või alternatiivseid reisiviise nagu rong või buss.

Väga oluline: hoia alles kõik kuludokumendid

Kui oled sunnitud ise kulutusi tegema, säilita:

• kõik lennupiletid ja broneeringud
• lennufirma teavitused (SMS-id, e-kirjad)
• majutusarved
• söögikulude tšekid
• alternatiivse transpordi piletid

Oluline nüanss: kõik reisijad ei ole võrdselt kaitstud

See sõltub ka sellest, millise lennuettevõtjaga lendad.

Määrus 261/2004 kehtib:

• kõigile lendudele, mis väljuvad EL-ist (olenemata lennufirmast)
• EL-i saabuvatele lendudele siis, kui lendu opereerib EL lennufirma

Seega kui lendad kolmandast riigist (nt Lähis-Idast) tagasi Euroopasse ja lennuoperaator on kolmanda riigi lennuettevõtja, siis EL reisijate õiguste määrus reisijat ei kaitse, seda just hoolitsuskohutuse osas.

Hüvitise nõudmisel on olukord erinev. Jätkulendude puhul on Määruse 261/2004 kohaldamiseks vajalik, et vähemalt ühte osalendu opereeris Euroopa Liidu lennufirma. Lennuettevõtja vastutust ei välista see, kui tühistamine või hilinemine toimub Euroopa Liidust väljas asetleidnud osalennuga. Nõude võib esitada ükskõik millise samas broneeringus olevaid lende opereerinud lennuettevõtha vastu.

Kokkuvõte: kuidas käituda kriisiolukorras?

1) Säilita rahu ja võta ühendust lennuettevõtjaga.

2) Vajadusel suhtle kindlustusega.

3)  Nõua hoolitsust (majutus, toit, transport) ning lennupileteid.

4)  Kui pead ise kulutusi tegema, tee seda mõistlikult ja säilita kõik dokumendid.

5) Kui lennuettevõtja keeldub kulusid hüvitamast, pöördu flagito.eu poole.